如何减少小程序用户的流失率

2019-02-20 10:04:04分类:小程序应用开发1665

  用户流失,作为用户运营的一个关键事项,它担负着减少小程序的用户流失,以及挽回已流失用户的重任。

  在当前获取用户成本高企的情况下,不维护好老用户,而一味专注于拉动新用户,这无疑是一件费力不讨好的事情。如果一个小程序不能在用户流失之前做好防范措施,那这样的小程序无疑没有未来,除非它有一头很强大的“现金牛”。

  对于维护老用户、刺激新用户留存,赛亿科技认为用户流失的核心是三件事:定义流失用户的衡量标准;建立流失预警机制;对已流失的用户进行挽回。这三件事说来简单,但做起来还真不容易。
 

小程序用户
 

  一、定义流失用户的衡量标准

  运营人员首先要明白的是,对小程序来说,什么情形可以算作用户流失?对有些小程序来说,用户6个月不登录是流失。对有些小程序来说,用户1个月不登录就算是流失。那么,你需要做的是建立用户行为的模型,管理用户的生命周期。通常情况下,用户的生命周期是这样的:注册->使用->熟练->活跃->付费->衰退。

  事实上,以上所有环节都有可能发生用户流失。而所有可能流失的环节中,最可惜的是用户虽然完成了“微信授权登录”,但在尚未熟练使用时就流失。最让人觉得无可奈何的是,用户第一次登录小程序之后就流失,连“微信授权登录”的机会都不给,更别提注册、完善个人信息。

  所以,在运营工作中,我们通常需要建立用户行为模型,从而确认对于小程序来说,到底用户多长时间不使用就是流失。明确了这些,我们就可以考虑如何能够减少流失、避免流失,甚至挽回已经流失的用户。
 

小程序用户
 

  二、建立流失预警机制

  流失预警的前提是,对用户行为数据和小程序节奏保持长期有效的监测,因为运营人员需要了解以下信息,甚至更多信息,才能对流失预警做出判断:

  1、在流失前,用户进行了哪些类似的行为;

  2、这些用户是否集中于某一渠道;

  3、这些用户的性别属性、地域属性、年龄属性、年龄层次、兴趣特征是否类似;

  4、在发生流失的时间点,小程序做了哪些动作,是否发布了新版本,是否更改了某些核心功能。

  所以,在这里赛亿科技有些建议给产品经理和相关的运营人员:

  1、小程序做改版设计时,一定要充分调研用户和听取运营人员的意见。

  2、对于大改版,一定要慎之又慎,改版一定不要仅凭感觉。

  3、运营人员要密切掌握用户的使用反馈,及时解决各种可能的运营风险。

  赛亿科技为什么要提这些建议?因为用户一旦流失,再挽回真的太难了。如果你成功建立了流失预警机制,那么就可以继续进行预防流失环节。
 

小程序用户
 

  三、预防用户流失

  首先,依然是从数据层面来看,运营人员已经完成了用户分类,了解了不同的用户来源渠道,掌握了用户的性别特征、地域特征、年龄层次,接下来运营人员了解的,主要就是用户的兴趣点。

  这里有几个简单的原则:

  1、给用户想要的一切;

  2、持续给他们想要的一切;

  3、尝试给他们可能喜欢的一切;

  4、避免让他们失去兴趣。

  要切实做到预防流失,除了已经建立的预警模型之外,还需要运营人员有快速反应能力,对影响用户、发生流失的环节进行加强。同时选择合适的工具有助于提升小程序的运营能力。

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